• Cliquez sur le picto bonhomme en haut à droite
• Entrez votre adresse email et cliquez sur "Continuez"
• Saisissez le code de vérification envoyée sur votre adresse email et le tour est joué !

Les frais de port pour une livraison en France métropolitaine sont :

• Gratuit pour une commande de plus de 39 €
• De 4€ en Mondial Relay pour une commande de de moins de 500g
• De 6€ en Colissimo livraison à domicile pour une commande de de moins de 500g

Pour connaître les frais de port pour une commande plus lourde ou pour une livraison hors de la France métropolitaine, consultez la page Livraison & Retours

Votre commande est préparée et expédiée en 48h chrono (2 jours ouvrées) dès le paiement validé.

Les délais de livraison de votre commande dépendent de son lieu de destination et du transporteur choisi. A titre indicatif, les délais moyens sont les suivants :

• Livraison en 2 à 5 jours pour une livraison en France métropolitaine
• Livraison en 4 à 10 jours pour une livraison dans les DOM-TOM ou à l’international. Notez que les contrôles douaniers peuvent allonger le temps d’acheminement de la commande.

Vous pouvez régler votre commande avec le moyen de paiement de votre choix :

• Carte bancaire 
• Virement bancaire 
• Paypal 

Notre site est sécurisé selon le protocole SSL (Secure Socket Layer), le même que celui utilisé par les banques.

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Ajouter au panier, une fenêtre s'ouvre sur la droite. Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le champs prévu à cet endroit.

Même si nous n'avons pas de boutique Propos'Nature, nos produits sont présents chez plus de 1500 magasins revendeurs. Vous pouvez retrouver les revendeurs près de chez vous grâce à notre carte intéractive.

Votre colis n'est toujours pas arrivé ? contactez notre Service client via le Formulaire de contact ci-dessus pour obtenir le numéro de suivi du transporteur.

Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, vous avez jusqu’à trois jours après la réception de la commande pour le signaler à notre Service clients. Après ce délai, votre réclamation ne pourra plus être prise en compte. Pour obtenir le remboursement du produit :

• Prenez une photo du produit endommagé
• Envoyez la photo avec le numéro de commande dans le formulaire de contact ci-dessus.

Notre Service clients vous recontactera dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez nous renvoyer des produits ? C’est tout à fait possible mais il y a quelques règles à respecter :

• Manifester votre changement d’avis dans les 14 jours ouvrables (en comptant les week-end) à compter de la date de livraison.
• Renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, non abîmés et non utilisés.
• Prendre à votre charge les frais de retour.

Si c’est bon pour vous, il vous suffit de remplir le Formulaire de contact ci-dessus. Dès que votre colis arrivera chez nous, nous procéderons au remboursement (attention, les frais de livraison ne sont pas remboursés).

Si vous recevez une commande avec un produit supplémentaire, un produit manquant ou une erreur, contactez notre Service clients en remplissant le Formulaire de contact ci-dessus.

Tous nos produits sont certifiés par l'organisme indépendant Bureau Veritas et portent des labels Bio reconnus :

• Agriculture Biologique (AB), label qui garantit que le produit est issu de l’Agriculture biologique (pour les produits alimentaires comme les huiles végétales)
• COSMOS organic référentiel européen pour les cosmétiques Bio 

Même si aucun de nos produits n’est testé sur les animaux, les labels Cruelty Free et Vegan certifient l’absence de matière d’origine animale dans les produits. Or certains de nos produits sont formulés avec de la Cire d'abeille, du Miel ou de la Propolis.

Non, nos marges étant très restreintes et les prix calculés au plus juste, nous ne pouvons malheureusement nous permettre de créer une ligne d'échantillons gratuits à adresser à nos clients.